Поинтересуйтесь у клиентов фирм бытовых услуг, почему они выбрали именно эту фирму. Что их привлекло?
И естественно, вы уверены, что знаете ответ наперед. Конечно же, это профессионализм. Так важно работать с компетентными людьми.
  Если судить на основании рекламы, то мы должны выбирать только самых лучших и надежных исполнителей. Рекламные проспекты пестрят заголовками про "стремление к совершенству". Да, никто не спорит, что мы выбираем качественные услуги и доверяем фирмам, которые успели себя зарекомендовать.
Но все таки не один лишь профессионализм играет роль в выборе компании или менеджера. Компетентность персонала мы подразумеваем априори. Ту есть кое-что еще, что подкупает гораздо больше, чем умелые работники. Это комфорт.

Огромное количество исследований показало, что крайне редко клиент выберет самую лучшую компанию. Да и в принципе это практически невозможно, поскольку никогда не можешь быть уверен в том, что изучил ситуацию на рынке услуг до такой степени, что точно знаешь, кто из них лучший. А даже если бы такое и произошло, то в результате это привело бы к тому, что появился бы один-единственный монополист. А так друзья советуют одних, коллеги хвалят других. Куда податься?
Мы постоянно находимся в состоянии выбора: лучшая микроволновка, туристическая компания, спа-салон, детский садик, стоматолог... За всю жизнь мы выберем столько "профессионалов", что их будет невозможно посчитать.
И все таки мы не выбираем лучших. Мы не ищем совершенства, потому как понимаем, что его не существует. Мы склонны искать "золотую середину". Мы выбираем то, что удобно.
Как вы объясните свой выбор? Словом "Понравилось!"
Меньше логики и больше эмоций.
Соответственно, если вы хотите, чтобы клиент выбрал именно вас, сделайте так, чтобы ему было приятно, удобно, комфортно в вашем обществе. Попробуйте почувствовать, а как чувствует ваш клиент при общении с вами. И что вы можете сделать, чтобы ему стало еще лучше.

Помните о внутреннем комфорте - это не пустые слова, особенно для заказчика.