Думаю, очень многие слышали  про пирамиду потребностей Маслоу. Этот талантливый психолог-гуманист утверждал, что в первую очередь человека интересует удовлетворение его базовых потребностей (еда, вода, сон…). Но уверена, что вы, те, кто читает эти строки, уже удовлетворили эти основные потребности и те, которые стоят на порядок выше. Теперь же в вас живет новое чувство: жажда признания. Параллельно с этим мы ждем от окружающих еще одного: уважения.

Желание чувствовать себя значимым и уважаемым очень хорошо показано в фильме «Крестный отец»

(не поленитесь пересмотреть его еще раз).

Это сильное желание прорывается в нашу жизнь часто посредством агрессии: водители маршруток, официанты в ресторане, проводница в поезде – все они ощущают ее на себе.

Каждый раз вспышка гнева провоцируется неуважительным отношением к себе любимому. По идее, мы должны гневно возмущаться в те моменты, когда Дон Корлеоне организовывает новое преступление или когда водитель яростно сигналит подрезавшему его машину водителю маршрутки. Однако в первые секунды в нашем мозгу проносятся совсем другие мысли. Мы возмущаемся: «Почему это вы позволяете себе так со мной вести?»

Потребность в уважении рождает необходимость вести себя культурно и прилично – это еще одна отличительная черта нового тысячелетия. Думаю, я не открою вам Америку, если скажу, что на сегодняшний день культурный уровень населения в нашей стране быстро падает. Еще каких-то пятнадцать-двадцать лет назад любой водитель, стоящий на перекрестке, смотрел, зажегся ли уже зеленый свет на светофоре. Что мы наблюдаем сегодня? Сегодня даже если ты водитель, и ты, стоя на светофоре, помедлил секунду-вторую, то в тот же миг позади себя ты услышишь истошные звуки сигналов других машин.

Лет через сорок, когда мы или наши внуки будем смотреть фильмы, в которых машины на улицах истошно вопят своими сиренами, в которых из окон автомобилей разносится по округе громкая музыка, а в телефонных трубках слышатся крики, то сможем сразу определить, что это кино про 2010 год. Однако каждая ситуация, как известно, имеет свои минусы и плюсы. И плюсом тут выступит то, что в результате спрос на хорошие манеры резко подскочит. Люди станут ценить уважение к себе еще больше. Дарите своему собеседнику ощущение нужности. Помните, что все мы живые люди.

Дайте почувствовать своим клиентам уважительное отношение к их личности.





Европа - это мечта многих путешественников. Кто-то выбирает романтическую Францию, кто-то либеральный Амстердам, кто-то чопорную Англию, а кто-то мечтает попасть в Венгрию - страну, которая навсегда поселится в вашем сердце после первых же минут прогулки по набережной.