Вопрос, что же ценят люди по-настоящему, всегда интересовал исследователей и маркетологов. Однажды они решили понаблюдать за тем, как люди дают чаевые. Результаты были несколько неожиданными.
Выяснилось, что качественное обслуживание далеко не всегда ценится выше, чем медленное и нерасторопное.
Если же официант смог расположить к себе клиента, то считайте, что он остался в выигрыше. Радушное приветствие  (особенно если вы в этом ресторане не первый раз и вас помнят),

теплая улыбка - это говорит о том, что вы - желанный гость, а за это люди готовы платить более высокие чаевые.
После того, как результаты исследований были опубликованы, маркетологи были немного озадачены. Получалось следующее: мы можем не заметить высокое качество обслуживания, но обязательно обратим внимание и оценим доброжелательное отношение к собственной персоне. Почему так происходит?
А все из-за того, что то самое "доброжелательное отношение" так много значит для нас. Мы хотим чувствовать себя значимыми, нам хочется, чтобы к нам хорошо относились.
Единственное вернемся еще раз к официанту.Тут стоит упомянуть, что если все выше описанное он выполняет "механически", от того, что "так говорит менеджер", то в результате получит он не больше остальных работников заведения. Потому как мы хотим видеть искреннюю заинтересованность нами, а не шаблонные фразы и действия. Ну и конечно, сколь незначительным казалась бы роль качества сервиса, уровень вашей работы никогда не должен падать.

Люди готовы платить за ту доброжелательность, которую они чувствуют по отношению к себе.
 




Вы все никак не можете решить, услугами какого банка пользоваться ближайшие несколько лет? Считаете, где процентная ставка выше, а кредитные условия мягче? Все банки новосибирска - это вся информация о банках, собранная в одном месте.