Независимый опрос

Нужны ли тренинги по продажам?
 
Как ваша предсказуемость влияет на взаимоотношения с клиентом?
31.05.2010 10:02

altОбычно ценный совет стоит недешево. Но бывает  и так, что он может прийти к вам абсолютно случайно. Именно таким образом некий господин смог получить для себя нечто очень важное, сидя возле иллюминатора самолета. Он просто услышал голоса двух беседующих людей. Один из голосов явно принадлежал властному, уверенному в себе мужчине. Он рассказывал своей соседке по креслу о том, чем занимается – созданием благоприятного корпоративного климата в организациях. По четким, ясным, емким фразам становилось понятно, что

человек этот – настоящий мастер своего дела, и что психология человеческих отношений  - его «конек».

Его соседке явно повезло с таким попутчиком, и она использовала предоставленную ей возможность задать ему интересующие ее вопросы. Особенно ее  интересовал вопрос о том, что можно было бы назвать ключом к успешным отношениям. И по ее реакции было понятно, что она не ожидала следующего ответа. Поскольку собеседник стал рассказывать о предсказуемости. Он утверждал, что если мы можем предсказать поведение человека, то в его компании мы будем чувствовать себя комфортно.

Задумайтесь над его словами. Ведь он не говорит про однообразие или скуку. Смысл в том, что с людьми, чье поведение и реакции логичны, мы будем чувствовать себя надежно, комфортно и безопасно. Вспомните роман Стивенсона «Странная история доктора Джекила и мистера Хайда». В нем автор очень ярко показал человеческий страх перемен. Сначала доктор, затем через мгновение монстр. Этот персонаж является проявлением одного из основных людских страхов – страха непредсказуемости. Если вы когда-нибудь сталкивались с наркозависимыми, то легко поймете, о чем я говорю. Общение с такими людьми приносит дискомфорт, и это даже не от того, что перед вами не вполне здоровый человек. Просто вы не можете предположить, что они сделают  в следующий момент. И это чувство неопределенности заставляет вас как можно скорее покинуть их общество. Но, естественно, наркоманы – это крайний случай. Вот пример, с которым столкнулась лично я буквально несколько дней назад. В торговом центре открылся новый магазин одежды, витрины которого обещали мне пополнение гардероба. На двери была сказано, что магазин открывается в 10.00. И, поскольку это самое удобное для меня время, в 10.20 я уже была возле него. Однако магазин был закрыт. Несколько раз я пробовала прийти чуть  позже, но хозяин так и не появлялся. В результате магазин потерял как и минимум одного перспективного клиента, поскольку я не желала и дальше терять свое время.

А можете ли вы назвать себя предсказуемым? Сделайте так, чтобы ваше поведение, ваши привычки и обязательства были последовательны.





Если вы занимаетесь строительным бизнесом, то, конечно, знаетет все о кирпичах: цены на
кирпич облицовочный и кирпич лицевой, где его можно купить в Киеве и по всей Украине. Но все таки лучшую кирпич цену вы найдете у нас!


 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

RSS-подписка

rss

Введите Ваш e-mail:

Смотрите так же