Рубрики
Независимый опрос
| Как ваша предсказуемость влияет на взаимоотношения с клиентом? |
| 31.05.2010 10:02 | |||
|
человек этот – настоящий мастер своего дела, и что психология человеческих отношений - его «конек». Его соседке явно повезло с таким попутчиком, и она использовала предоставленную ей возможность задать ему интересующие ее вопросы. Особенно ее интересовал вопрос о том, что можно было бы назвать ключом к успешным отношениям. И по ее реакции было понятно, что она не ожидала следующего ответа. Поскольку собеседник стал рассказывать о предсказуемости. Он утверждал, что если мы можем предсказать поведение человека, то в его компании мы будем чувствовать себя комфортно. Задумайтесь над его словами. Ведь он не говорит про однообразие или скуку. Смысл в том, что с людьми, чье поведение и реакции логичны, мы будем чувствовать себя надежно, комфортно и безопасно. Вспомните роман Стивенсона «Странная история доктора Джекила и мистера Хайда». В нем автор очень ярко показал человеческий страх перемен. Сначала доктор, затем через мгновение монстр. Этот персонаж является проявлением одного из основных людских страхов – страха непредсказуемости. Если вы когда-нибудь сталкивались с наркозависимыми, то легко поймете, о чем я говорю. Общение с такими людьми приносит дискомфорт, и это даже не от того, что перед вами не вполне здоровый человек. Просто вы не можете предположить, что они сделают в следующий момент. И это чувство неопределенности заставляет вас как можно скорее покинуть их общество. Но, естественно, наркоманы – это крайний случай. Вот пример, с которым столкнулась лично я буквально несколько дней назад. В торговом центре открылся новый магазин одежды, витрины которого обещали мне пополнение гардероба. На двери была сказано, что магазин открывается в 10.00. И, поскольку это самое удобное для меня время, в 10.20 я уже была возле него. Однако магазин был закрыт. Несколько раз я пробовала прийти чуть позже, но хозяин так и не появлялся. В результате магазин потерял как и минимум одного перспективного клиента, поскольку я не желала и дальше терять свое время. А можете ли вы назвать себя предсказуемым? Сделайте так, чтобы ваше поведение, ваши привычки и обязательства были последовательны.
|


