Примерно восемь лет назад был проведен опрос "Что больше всего ценят клиенты?" Всего было опрошено более 300 человек. Организаторы, на первый взгляд, даже не сомневались в результатах. Конечно, стоимость услуги непременно "возьмет" первое место, это ведь один из главных критериев, опираясь на который люди выбирают нужную организацию-исполнителя. Но все таки организаторы поторопились с выводами, ибо цена услуги заняла всего лишь девятое место.
Ладно, подумали они и предположили, что если не стоимость займет первое место, так конечно же, технические навыки.

Они-то сами являются профессионалами в своем деле и это подтверждается многочисленными дипломами, сертификатами, учеными степенями. Да и на работу они принимают только лучших из лучших и перспективных выпускников ВУЗов.
Но и здесь они ошиблись.
Технические навыки заняли восьмое место.
Первое место занял "Явный интерес исполнителя ко мне и моей компании и желание установить длительные взаимоотношения".
Но самым неожиданным для организаторов стал ответ, который занял второе место: "Как быстро человек перезванивает мне".
Такого действительно никто не ожидал, и понять суть ответа организаторы смогли не сразу. На помощь пришли сами респонденты.
На вопрос: "Является ли для вас приоритетным получить ответ на ваш вопрос, когда человек вам перезванивает?", они ответили отрицательно. На самом деле они ждали от исполнителя одного: чтобы те им перезвонили как можно скорее. Они не рассчитывали на сиюминутное решение своих задач. Они не хотели получить мгновенный ответ на вопросы.
Для них главное было почувствовать себя значимым для человека.
Где-то в глубине души мы все это знаем. Ведь и на автоответчик телефона вы подбираете нужные слова "Спасибо, что вы позвонили", "Ваш звонок важен для меня", "Оставьте свое сообщение и я вам обязательно перезвоню".
Люди, с которыми мы сталкиваемся, так же борются с этим миром. Длинные очереди вокзалов, магазинов, гос. учреждений, безразличие обслуживающего персонала, хамство в общественном транспорте, долгие гудки в трубке телефона... Покажите, что ваш клиент дорог вам, хотя бы намекните ему на это тем, что ответите на его запрос максимально быстро.
Отвечайте, не мешкая, и вам воздастся сторицей.




Остекление витрин, фасадное остекление, алюминиевые конструкции, безрамное остекление, а также алюминиевые фасады - все это делаем мы, коллектив фирмы Ассо, именно для Вас.