Рубрики
Независимый опрос
| Неужели Вы просто часть мусора в корзине Ваших клиентов? ЧАСТЬ 1 |
| 05.05.2011 13:38 | |||
|
Знаете Вы или нет, но ваша база текущих и прошлых клиентов – это Ваш самый лучший источник для привлечения новых клиентов. Поиск и привлечение новых клиентов является достаточно трудоемким и дорогостоящим процессом. Если Вы сможете найти способ увеличить продажи без затрат времени на холодные звонки, массивный директ-маркетинг или рекламу , вы готовы к тому что бы воспользоваться им? Думаю, безусловно. Потратьте время и усилий для поддержания связи с Вашими клиентами, тем самым делая возможным рост бизнес за счет новых прямых продаж этим клиентам и прокладывания пути к потенциальным клиентам через имеющихся. Мы продавцы часто считаем что поддержание отношений с прошлыми клиентами дело требующее большого количества усилий и даже денег. А в действительности, если учитывать возврат инвестиций, это совершенно не так. Ну, по крайней мере, для большинства из нас. Ключ таится в способе общения, который экономит время, является относительно недорогим и эффективным. Исследования показывают, что для того что бы Ваше имя (или компания) прочно впечаталось в сознание клиента и оставалось на поверхности необходимо сделать минимум 14 «касаний» в год или больше, если это возможно. Что такое «касание»? Касание – это любое сообщение от Вас клиенту, будь- то е-mail, телефонный звонок, письмо, открытка, поздравление, личная встреча или любой другой способ общений с Вашим клиентом. Если Вы общаетесь с клиентом любым способом – вы делаете касание. Какой самый эффективный способ для касаний с Вашими прошлыми клиентами? Опыт показывает, что нет лучшего способа, а скорее наиболее эффективным является разработка программы ряда всевозможных способов контактировать с клиентами. Отправка 14 писем в год, конечно же, лучше чем ничего, но не стоит мыслить настолько узко. Впрочем, так же как и отправка 14 писем или 14 звонков. Или 14 открыток на самые разные праздники. А вот построение кампании из всех этих методов, может быть очень эффективной программой. Например, можно установить такой маркетинг-календарь: 4 открытки в год, 6 e-mail, 2 письма обычной почтой, и одно поздравительное письмо позволят вам делать касание к клиенту примерно раз в три с половиной недели, на протяжении всего года. Но что Вам посылать? О чем вы будете сообщать 14 раз на протяжении года? Содержание Вашего обращения так же важно, как и то, что вы вообще что-то отправляете. Когда вы общаетесь с прошлыми клиентами, тот факт, что у вас уже есть успешные отношения в прошлом, еще не достаточно весомый аргумент сам по себе. Хотя многие традиционные маркетологи могут быть не согласны с этим. Традиционно считая что каждый раз когда Ваше имя появляется перед глазами клиента вы уже вступаете в процесс коммуникации. Однако, разве 3-х секундное путешествие Вашей дорогой открытки или письма в корзину, это лучшая трата Ваших денег? И Вы действительно хотите, что бы Ваши клиенты думали о Вас как о части мусора в своей корзине? Толковый каталог-справочник разных медицинских центров города Киева. Клиники пластической хирургии в Киеве присутствеют в большом количестве. Всю необходимую информацию можно найти в каталоге.
|
