Независимый опрос

Нужны ли тренинги по продажам?
 
Причины конфликтов
26.07.2010 18:42
altУсловно можно выделить деловой и эмоциональный конфликт.
Первый - столкновение интересов. Вопрос распредения ресурсов, как материальных (деньги, имущество) так и нематериальных (безопасность, власть, признание, карьера и т.д.), которые часто переплетаются, усиливая ценность друг друга.


Каковы же основные механизмы и причины возникновения конфликтов?

Конкуренция.
  Желание обладать ограниченными ресурсами или быть победителем в ситуации, где победа одного означает поражение другого приводит к враждебности.
Спорт: соперники могут даже не знать друг друга, но сама ситуация победитель-проигравший изначально вызывает у опонентов конфронтацию.

Восприятие несправедливости.
Это то чего, как нам кажется мы заслуживаем но не получаем или получаем не в той мере в которой ожидаем. "Я заслуживаю большего", "Это не справедливо", "Так не честно", "Меня не ценят" и т.д. Принято считать что справедливость это пропорциональное распределение прибыли/вознаграждения/почестей/признания в соответствии с вкладом. И кто это сможет объективно оценить? Правильно. Поэтому история конфликтов на этой почве - вечна.

Искаженное восприятие.
Непонимание или "своя, правильная" интерпретация целей и мотивов другой стороны. Люди склонны оправдывать себя и свои поступки. А вот оппоненту присваивают все злодеяния и недобрые (нечестные и т.д.) мотивы. И уж поверьте объективная ситуация тут ничего не значит. Мы исходим лишь из своего восприятия действительности.
"Он на меня не так посмотрел", "Знаю я чего она на самом деле хочет!", "Да они ведь так и хотят унизить меня!"

Зеркальное восприятие.
Любое поведение другой стороны может быть интерпретировано как враждебное. И в соответствии с этим возникает так же поведение которое другая сторона интерпретирует как враждебное (зеркало). Вот тут и начинается:) Удивительно, механизм прост, понятен и даже глуп. НО, оглянитесь, так возникали конфликты даже на межнациональном уровне (войны). Одни боятся соседей и начинают усиливать безопасность, соседи видя такую активность, воспринимают ее как угрозу и тоже начинают готовиться и обвинять первых во враждебности. Иногда останавливаются, но не часто. Или: "ты на меня незаслуженно обижаешься, не буду я стобой разговаривать. - Ах ты со мной не разговариваешь!? Да как с тобой таким вообще можно общаться!!!" - и ведь это все в уме.

Изменение восприятия.
На удивление легко люди способны менять отношение к другим, в ситуации конфликта и по его прошествии. Враги сегодня, легко могут стать союзниками завтра в других условиях, и их образ соответственно меняется на противоположный.

Стоит заметить, что конфликт по своей природе вещь очень условная. И возникает он тогда, когда одна из сторон интерпретирует или решит что данная ситуация является конфликтной. И все. Больше никаких причин не нужно. Дальше работает любой механизм из описаных, на выбор. И исчезает он так же. Когда конфликтующий решит что конфликт исчерпан. А объективные обстоятельсва... А кто о них знает? Есть только субъективные восприятия сторон и наблюдателей.

Кстати конфликт сам по себе не зло. Именно он позволяет развиваться и выходить на новый уровень взаимодействия. Необходимо только ...
(это уже совсем другая история, читайте в следующем выпуске:)
 



Иногда, просто путешествуя по магазинам можно обнаружить такое чудо как лего дупло 5609. Купив токой попробуй потом ребенка оторвать. Пока не наиграется можно даже не пробовать оторвать.
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

RSS-подписка

rss

Введите Ваш e-mail:

Смотрите так же