Работая с клиентами, постоянно задумываешься о том, как сделать так, чтобы они остались довольны, и пришли к тебе вновь. Читаешь книги и статьи, посвященные продажам, изучаешь основы коммуникации, ходишь на всевозможные тренинги, запоминаешь имена детей клиентов и их дни рождения и делаешь еще много всего, чтобы добиться расположения. И, возможно, следующий совет не будет чем-то новым для вас, но точно могу сказать, что НЕ следуя ему, вы лишитесь постоянных клиентов еще быстрее, чем вы их приобретете. Итак, всегда отвечайте на все звонка, сообщения и письма, которые вы получаете, сразу же после их получения!! Никогда не оставляйте их «на потом». Помните, что клиенты ваши ждут от вас необходимую им информацию, которой вы обладаете.

Чтобы подтвердить это правило, некая американская фирма решила однажды проверить, насколько скорость ответа на письма клиентов влияет на общий доход компании. Для эксперимента были выбраны два отдела с примерно одинаковой производительностью труда и количеством сотрудников. Но только первый отдел на протяжении нескольких месяцев отвечал на все запросы своих клиентов немедленно, вторая же команда позволяла себе отложить ответ на один день. Результаты не позволили себя ждать: уже к концу первого месяца доход первой команды превысил прибыль второй почти в два раза. Поэтому, товарищи, делайте выводы, и в следующий раз, когда решите отложить письмо клиента на пару часов, подумайте, а хотите ли вы, чтобы и вас так же «отложили на потом».





Вы недавно купили квартиру и теперь, после сделанного ремонта, думаете, как бы обставить гостинную и спальню? Советую остановить свой выбор на лучшем из вариантов - мебель из италии  всегда будет подчеркивать вашу индивидуальность, стиль и отменный вкус.